La maintenance offerte par Grama couvre toute la phase post-livraison de la solution de sorte qu’il est possible de résoudre des problèmes ou des erreurs qui n’étaient pas envisagées initialement dans le projet. Combiné avec le support, le service de maintenance offre un service intégral au client pre et post-livraison. Notre but et objectif production est de zéro panne et zéro défaut.
De plus, selon la nature du projet et sous la demande du client, nous pouvons effectuer la maintenance d’entretien et la mise à jour qui permettra d’envisager une couverture des panne, dommages et négligences, de developper des modifications, arranger les dysfonctionnements et défauts, le traitement des incidents signalés, réviser ou renouveler le projet afin de l’adapter à de nouvelles solutions technologiques ou des changements législatifs, de corriger les erreurs dans les processus ou les formes de travail définies pour les consommateurs ou les usagers.
Ce service, comme celui du support, sera effectué au travers de différents canaux de contact avec le client, soit en personne, par téléphone ou télématique.
Tout le processus de entretien est pris en charge par les certifications et est soutenu par nos systèmes de gestion de la qualité, ISO 9001, la politique environnementale, ISO 14001 et de la sécurité de l’information, l’ISO 27001. N’oubliez pas de nous contacter pour le service de maintenance spécialisé.